Reembolsos y cancelación

Cancelar: siempre, en dos clics

Entra en Planes, pulsa Gestionar suscripción y cancela desde ahí. Se abre el portal de Stripe, que es el mismo sitio donde están tus facturas.

• No hay que llamar a nadie ni escribir para pedirlo.
• No hay permanencia ni penalización.
• Al cancelar sigues teniendo tu plan y tus créditos hasta el final del mes que ya pagaste. No se corta a mitad.
• Después pasas al plan gratis. Tus creaciones y tu esencia siguen donde estaban.

Cuándo devolvemos el dinero

Devolvemos el importe completo del último cobro si nos lo pides dentro de los 7 días siguientes y has gastado menos de un tercio de los créditos de ese mes.

La condición no es una trampa, y preferimos explicarla a esconderla: cada generación cuesta dinero de verdad en la API de IA en el momento en que se hace, y ese dinero no vuelve. Si alguien gasta el mes entero y luego pide la devolución, ese coste lo pagamos igual. Con el límite, probar Voiceprint no tiene riesgo y a la vez la herramienta sigue en pie.

Cuándo devolvemos aunque no toque

Estos casos se devuelven sin mirar el reloj ni los créditos:

• Un cobro que no esperabas —te olvidaste de cancelar y no habías usado nada ese mes—. Se devuelve.
• La app no funcionaba. Si un fallo nuestro te impidió generar durante días, se devuelve o se compensa en créditos, lo que prefieras.
• Un cobro duplicado o un error nuestro con el dinero. Se devuelve entero, siempre.

Qué no se devuelve

• Meses ya consumidos. Si llevas cuatro meses usándolo, esos cuatro no vuelven.
• Los créditos gastados, ni sueltos ni convertidos en dinero. Un crédito se cambia por contenido, no por euros.
• Cuentas cerradas por incumplir los términos.
• Que el contenido generado no te guste tanto como esperabas no es por sí solo motivo de devolución, pero cuéntanoslo igualmente: si algo está saliendo mal, queremos saberlo.

Cómo pedirlo

Escribe a hola@usevoiceprint.com desde el correo de tu cuenta, diciendo cuál es el cobro. Contestamos en un par de días laborables. Si toca devolución, la hace Stripe al mismo método de pago y tarda entre cinco y diez días en aparecer en tu banco —ese tiempo lo pone el banco, no nosotros—.

Antes de ir al banco, escríbenos

Si algo te ha parecido mal, dínoslo. Una disputa en el banco tarda semanas, nos cuesta una comisión y bloquea la cuenta mientras se resuelve; un correo se contesta en un día. Si tienes razón, se te devuelve el dinero igual —solo que mucho antes—.